סקירת לוח הבקרה
לוח הבקרה הוא מרכז השליטה שלכם למעקב אחר ביצועי הצ’אטבוט, מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות, וגישה מהירה לכל הגדרות התוסף. כל האנליטיקס נמצאת כאן — אין צורך בדף אנליטיקס נפרד.
גישה ללוח הבקרה
נווטו אל AI Chatbot → לוח הבקרה בתפריט הניהול של WordPress. זהו דף הנחיתה הברירת מחדל בלחיצה על “AI Chatbot” בתפריט.
מדדי ביצועים מרכזיים — כל 12 כרטיסי ה-KPI
לוח הבקרה מציג 12 כרטיסי KPI, המסייעים להבין כיצד לקוחות מתקשרים עם הצ’אטבוט וכיצד הצ’אט משפיע על ההכנסות:
הבנת המדדים
- הפעלות צ’אט — הפעלות צ’אט ייחודיות שהתחילו על ידי לקוחות (כל ביקור בדפדפן שפתח את הווידג’ט נחשב אחד)
- הודעות משתמשים — כל ההודעות שנשלחו על ידי לקוחות בכל ההפעלות בתקופה
- ממוצע הודעות לצ’אט — ממוצע הודעות לקוח להפעלה; ערכים גבוהים מצביעים על קונים מעורבים יותר
- שיעור לחיצות מוצרים — % הפעלות שבהן נלחצה כרטיסיית מוצר בתוך הצ’אט
- הוספה לסל מהצ’אט — % הפעלות שהוסיפו לפחות מוצר אחד לסל דרך ווידג’ט הצ’אט
- הזמנות בסיוע צ’אט — הזמנות שבוצעו על ידי קונים שהשתמשו בצ’אט באותה הפעלה
- ערך עגלה ממוצע מצ’אט — ערך הזמנה ממוצע לרכישות בסיוע צ’אט; השווה לממוצע החנות כדי למדוד שיפור
- שעות תמיכה שנחסכו — זמן תמיכה משוער שקוזז על ידי AI, מחושב לפי הגדרות העלות בהגדרות אנליטיקס
- משתמשים חוזרים — % ממשתמשי הצ’אט שחזרו להפעלה שנייה ומעלה
- שיעור המרה — % הפעלות צ’אט שהשלימו רכישה באותה הפעלה (משפך הפעלה בודדת)
- זמן הפעלה ממוצע — משך ממוצע של אינטראקציית צ’אט
- משתמשים ייחודיים — זהויות מבקרים ייחודיות שפתחו לפחות הפעלת צ’אט אחת
פילטר טווח תאריכים
השתמש בבוחר טווח התאריכים בפינה הימנית העליונה לסינון כל המדדים והתרשימים. טווחים זמינים: יום, שבוע, חודש ו-90 ימים. כל כרטיסי ה-KPI מתעדכנים בו-זמנית.
השתמש בתצוגת 90 ימים לזיהוי דפוסי מעורבות עונתיים. עבור לתצוגת שבוע לבדוק באילו ימים בשבוע הלקוחות שלך הכי פעילים.
חלקי לוח הבקרה
מתחת לכרטיסי ה-KPI, לוח הבקרה כולל מספר חלקים אנליטיים מפורטים:
גרף פעילות
תרשים קומפקטי המציג נפח שיחות לאורך זמן בטווח התאריכים הנבחר. זהה בקלות עליות תנועה או תקופות שקטות.
מוצרים מובילים ושאילתות מובילות
- מוצרים מובילים — המוצרים הנצפים ביותר בצ’אט, מדורגים לפי צפיות עם ספירות קליקים. לחץ על ראה הכל לרשימה המלאה.
- שאילתות מובילות — השאלות הנפוצות ביותר של לקוחות, מדורגות לפי תדירות. השתמש בזה לזיהוי פערים בתיאורי קטלוג המוצרים או בסיס הידע.
משפך המרה
משפך הפעלה בודדת שעוקב כיצד קונים מתקדמים משליחת הודעה להשלמת צ’קאאוט. ארבעה שלבים: הודעות שנשלחו → מוצרים שנצפו → הוספה לסל → צ’קאאוט החל. מציג ספירות מוחלטות ואחוזים בכל שלב — השתמש בו לזיהוי שלב הנשירה.
שיעור נפילה של AI ושיעור הסלמה לאנוש
- שיעור נפילה של AI — % תגובות AI שנפלו לתשובה גנרית (לא הצליחו לפתור שאילתה). נמוך יותר = טוב יותר. מציג ספירות תגובות בטוחות לעומת נפילות.
- שיעור הסלמה לאנוש — % הפעלות שבהן הקונה ביקש במפורש נציג אנושי.
- שימוש בנושאים — מציג אילו נושאי שיחה הופעלו הכי הרבה, מסייע לכיוון הגדרות הנושאים ותרחישי השיחה.
- CTR מוצרים מומלצים — שיעור קליקים על כרטיסיות מוצרים מומלצות ה-AI המוצגות בצ’אט.
- ביצועי קידומים — עוקב כמה פעמים הוצגו הודעות קידום פעילות ונלחצו.
תפריט ניווט
סרגל הצד מספק גישה מהירה לכל חלקי התוסף:
התראות מערכת
לוח הבקרה עשוי להציג התראות חשובות בראש הדף:
- אזהרות הגדרה — כאשר הגדרות נדרשות חסרות (למשל, לא הוגדר ספק AI)
- התראות עדכון — כאשר גרסת תוסף חדשה זמינה
- התראות רישיון — כאשר הרישיון עומד לפוג או דורש תשומת לב
אם אתם רואים הודעה על “מצב הדגמה”, זה אומר שמערכת ה-RAG (חיפוש סמנטי) לא מוגדרת. הצ’אטבוט עדיין יעבוד אך ישתמש בחיפוש מילות מפתח בסיסי במקום התאמה סמנטית חכמה.